Concepto de Heavy User

El heavy users es el anglicismo que se refiere al usuario que accede a la red de manera continua y consume sus servicios en numerosas cantidades. Los usuarios heavy user suelen obtener un trato preferencial por las compañías con el objetivo de mantener la fidelización de los mismos. La característica fundamental de los heavy users es su dependencia y devoción por Internet.

Heavy User

Cuando se divide en base a la frecuencia de uso de productos o servicios, se encuentran tres tipos de consumidores:

  • Heavy users.
  • Medium users.
  • Light users.

Asimismo, las estrategias de las empresas pueden fundamentarse en la fidelización de los heavy users, es decir, los usuarios con frecuencia o volumen de compra mayor al promedio; en cuanto a los médium y light users el propósito sería aumentar su frecuencia o volumen de compra.

Un ejemplo en el caso de la división en base a la frecuencia de uso de productos o servicios, son las tarjetas de lealtad de las organizaciones del cine, en dónde se manejan diversos colores por tarjeta, se les ofrecen más beneficios a quienes van con mayor frecuencia a las funciones (heavy users); incluso para poder mantener esos beneficios se necesitan cumplir con un mínimo de visitas trimestralmente o al año.

Los clientes heavy users, son adictos a la red debido a que son como una tribu digital donde navegan más de 5 horas diarias y ha creado una relación afectiva y dependiente con Internet; sabe cómo se comporta y qué busca de las marcas.

Este grupo digital es de clase selecta, esto se trata de que los usuarios que están y quieren estar en todos lados, dominando todos los espacios y deseando salir en todas las fotos. Internet lo consideran como parte de su vida y usualmente están en más de una tendencia de marketing.

Pero los heavy users ¿qué hacen en la red, qué visitan, qué consumen, qué buscan, qué desean? Teóricamente, se puede decir que hacen de todo y compran de todo, pero no lo que realmente necesitan.
Si bien para gestionar este tiempo de navegación, los heavy users usan laptops o tabletas, el dispositivo preferido es el celular, debido a lo práctico e inmediatez son dos de los vitales insights que observan estos usuarios. Son un público consumidor y lo que más obtienen por medio de Internet es música, zapatos, juegos y aplicaciones.

Por otra parte, la diferencia que poseen de otro tipo de usuarios es que tienen bien definidos sus sitios para conectarse, pero los heavy users navegan en todos lados, esto se refiere hasta en casa de sus amigos.

Aunque están acostumbrados a pasar muchas horas frente a una pantalla, los heavy users tienen hábitos de consumo determinados. De acuerdo al estudio de IAB, su principal acción son las redes sociales, videos, televisión, el consumo de noticias, correos electrónicos y la búsqueda de información.

Se considera que estar mucho tiempo navegando, el perfil del heavy user se convierte en el más ideal y propenso de recibir publicidad, ya que el 60% de ellos suele detenerse a analizar el anuncio y cerca del 50% está dispuesto a dar clic cuando de productos dirigidos a ellos, se trata.

Además, no se caracterizan por ser pasivos. Todo lo contrario. El heavy user es el usuario que se encarga de compartir materiales en todas las redes sociales, el que da likes, también, el que retuitea y el que comparte blogs que vio después de dar clic en ciertos enlaces compartido en algún time line.