Concepto de Flujo Comunicacional

El flujo de comunicación son procesos de comunicación que se realizan en el interior de una organización según la estructura formal (organigrama) y éstos pueden ser manera descendente, ascendente u horizontal.

Flujo Comunicacional

La comunicación en una organización es importante porque es la herramienta para transmitir información, ideas, pensamientos, sentimientos conceptos con el objetivo de que sean entendidos y que tengan la probabilidad de ser aplicados en algo de interés común o particular. El proceso de la comunicación se origina por medio de una fuente (información), la codificación, el mensaje, el canal, la decodificación, el receptor y, por último, la retroalimentación.

Por lo tanto, la mala comunicación puede producir situaciones, tales como el ruido, un mal canal, que el emisor utilice un tipo de codificación y el receptor lo decodifica de otra modo en este caso en específico por la cultura, las costumbres.
En una organización efectiva, la comunicación puede fluir en varias direcciones. Si la comunicación sólo fluye hacia abajo, habrá problemas. La comunicación eficaz debe surgir del subordinado, que representa una comunicación ascendente.

Además, fluye de forma horizontal, entre personas de similar posición organizacional y diagonalmente con individuos de diversos niveles sin vínculo directo de dependencia entre sí. La comunicación organizacional llega a permitir la productividad en los departamentos de trabajo, el conocimiento de los recursos humanos y su desarrollo en la empresa.

El principal objetivo de la comunicación organizacional es fundamental para lograr los propósitos institucionales; elementos que en conjunto llevan al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para conseguir su mejor desempeño en los mercados.

Comunicación Descendente

La comunicación fluye de individuos en niveles superiores a sujetos de niveles inferiores de la jerarquía organizacional. Este tipo de comunicación existe principalmente en organizaciones de contexto autoritaria. Es frecuente que la información se distorsione o se pierda al descender por la cadena de mando.

Así, el motivo de que la dirección general de una organización presente políticas y procedimientos no asegura por sí mismo la comunicación. Por lo general, no se entienden ni son leídas. Es importante, por ende, contar con un proceso de retroalimentación para comprobar si la información fue correctamente recibida. La comunicación descendente suele ser un proceso muy lento.

Comunicación Ascendente

Este tipo de comunicación va de subordinados a superiores y sigue su ascenso por la jerarquía organizacional. Habitualmente, suele estar muy obstruido por personas que filtran los mensajes y no transmiten a sus jefes la información, esencialmente noticias desfavorables.

La transmisión objetiva de información es fundamental para efectos de control. La comunicación ascendente suele estar en ámbitos organizacionales democráticos y participativos. Para que sea eficiente, es obligatorio que existan condiciones en las que los subordinados se sientan libres de establecer una comunicación. Debido que el ambiente organizacional se ve forzosamente influido por la alta dirección, la responsabilidad de formar un libre flujo de comunicación ascendente reincide en gran parte en los superiores.

Comunicación Cruzada

Incluye el flujo horizontal de información, entre individuos de similar nivel organizacional y el flujo diagonal, entre sujetos de distintos niveles sin vínculos directos de dependencia entre sí. Se utiliza para acelerar el flujo de la información, gestionar un mejor entendimiento y coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los propósitos organizacionales. Usualmente, la comunicación no sigue la ruta delimitada por la jerarquía organizacional, sino que cruza de un costado a otro la cadena de superioridad.