Concepto de Técnicas de Negociación y Mediación

La negociación y mediación juegan un papel muy importante en la sociedad, debido a que través de las técnicas que estos conceptos ofrecen se puede lograr la resolución de conflictos. Por lo tanto, la negociación y mediación representan un proceso en el cual una tercera parte imparcial frecuenta a dos o más personas en disputa a lograr de manera intencional un acuerdo negociado. En la mediación se usan una diversidad de estrategias, técnicas y herramientas para ir hacia un resultado deseado, pero sin ningún dominio de medida sobre ellas ni sobre resultado.

Técnicas de Negociación

Asimismo la mediación y negociación difiere con los procesos confrontacionales o adversariales, tales como el litigio tradicional y el juicio. El objetivo de la mediación y negociación no es calificar, ni exponer culpables ni inocentes, ni concluir quién tiene derechos y quién está equivocado. Más bien el propósito de la mediación y negociación es proporcionar a las partes la oportunidad de esclarecer malentendidos, localizar áreas de acuerdo, renovar y comunicar sus sentimientos, facilitar patrones o juicios justos que den legalidad a las decisiones y obligaciones, establecer los intereses y necesidades inferiores, anexar las áreas de convenios sostenidas en estos criterios a salidas aceptables para las partes y crear una nueva narrativa, por lo menos en el proceso transformacional.

La persona que puede desempeñarse como mediador y negociador puede desarrollar diversas técnicas, ellas son:

  • Abre los canales de comunicación: cuando las partes no están comunicándose entre sí por algún motivo, el mediador intercede para restaurar la comunicación. Mayormente, el mediador debe ser solo quien se informa por un período con las partes, por separado, para tomar medidas para este proceso de comunicación facilitada.
  • Traductor y transmisor de información: en algunas oportunidades las partes se hablan pero no se comunican, por lo tanto no se entienden entre ellas. Es posible que no estén al tanto de ciertos hechos, o tienen ideas diversas sobre el significado de estos hechos. En este rol el mediador sólo puede operar como transmisor sino como intérprete del contenido informativo. Es importante mencionar que ambas funciones son elementales.
  • Facilitador: el mediador proporciona el proceso de mediación conservando la disputa y dirigiendo el problema para que éste se cambie en el impulso del pensamiento y no en la retranca del proceso.

Negociar o mediar es algo en que todas las personas han participado alguna vez, llevar a cabo un proceso de negociación y mediación ayuda que se acaben las posibilidades de solución extrajudicial, sin perjudicar en absoluto al derecho de acudir ante los tribunales de justicia, debido a que vale más un buen convenio que un mal litigio. Las técnicas de negociación y mediación se pueden usar en cualquier ámbito de la sociedad, hoy en día estos métodos se utilizan desde el divorcio hasta causas sobre custodias de hijos de parejas que deciden separarse, en los asuntos laborales también suelen aplicarse estas técnicas. Es por ello, que las técnicas de mediación y negociación son útiles para la sociedad, es el puente para solventar problemas. Es importante que ante una situación de estas se encuentre la asistencia de un tercer sujeto imparcial, es decir el mediador o la persona que hará la negociación, la tarea que tiene este individuo es adoptar acuerdos recíprocamente satisfactorios para ambas partes, esto se logra por medio del diálogo y la negociación, esto significa que la comunicación juega un papel fundamental en esta conducta.